Formular de retur
Informații importante privind returul
Plata transportului și livrarea produselor TUR > RETUR este în sarcina dumneavoastră.
Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform legislației în vigoare, respectiv
OUG nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Condiții de acceptare retur
- Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit.
- Produsul nu trebuie să prezinte urme de folosire, montaj, instalare sau deteriorare.
Nu se acceptă la retur
- Produse care prezintă modificări fizice.
- Produse cu lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri sau deteriorări.
- Produse cu urme de montaj definitiv, instalare, utilizare sau intervenții asupra produsului.
- Produse incomplete, fără accesorii, manuale, documente sau componentele primite inițial.
- Produse ambalate necorespunzător, deteriorate în timpul transportului de retur.
Cheltuieli de returnare și rambursare
- Cheltuielile de returnare sunt suportate de client.
- Rambursarea contravalorii produsului se face în maximum 15 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.
- Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN completat în formular.
- Nu se acceptă colete retur trimise cu ramburs.
Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi revândut ca nou, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu deprecierea produsului, cuprinsă între 20% și 50% din valoarea inițială a produsului, pentru readucerea acestuia în stadiul inițial, dacă este posibil, sau pentru acoperirea diferenței de preț rezultate din vânzarea produsului ca second-hand. Alternativ, la opțiunea clientului, produsul poate fi reexpediat către acesta, pe cheltuiala sa.
Produse care se pot returna doar sigilate
- Consumabile;
- Produse sigilate care, din motive de igienă, protecție sau natură a produsului, nu mai pot fi returnate după desigilare, conform legislației aplicabile.
Persoane juridice
Conform legislației în vigoare privind contractele la distanță, dreptul legal de retur se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de drept legal de retur.
Instrucțiuni pentru trimiterea returului
- Ambalați produsul corespunzător, cu protecție, exact cum a fost livrat.
- Nu lipiți scotch, AWB, folie sau alte materiale direct pe cutia produsului.
- Produsul trebuie protejat într-un ambalaj exterior pentru transport.
- După completarea formularului, veți primi automat pe email pașii de urmat pentru retur.
Date obligatorii în formular
- IBAN corect pentru rambursare;
- Adresă de email validă;
- Număr de telefon, de preferat același ca în comandă;
- Numărul comenzii sau datele necesare identificării comenzii.
Pentru returnare, vă rugăm să completați formularul de mai jos.